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J'ai passé une commande en ligne en passant par Qassa mais je n'ai pas (encore) reçu mes Qoins. Que dois-je faire ?

Les transactions doivent toujours être approuvées par l'annonceur avant de pouvoir attribuer les Qoins. Ce délai peut varier de quelques semaines à quelques mois. Le statut des transactions enregistrées par Qassa peut être consulté sur votre aperçu du solde. Si la transaction est enregistrée, nous vous demandons de bien vouloir patienter. Nous vérifions régulièrement toutes nos transactions en attente de validation. 

 

Il est également possible qu'une transaction ne soit pas enregistrée.Nous connaissons quelques possibles raisons faisant que les transactions ne sont pas attribuées à Qassa:

 Vous avez oublié de passer par le site Qassa avant de faire votre achat

- Vous êtes bien passé(e) par le site Qassa mais vous ne vous êtes pas identifié(e) avant d’aller chez le marchand

- Vous utilisez un bloqueur de publicités. Les services Qassa ne sont pas compatibles avec les programmes ou extensions bloquant les publicités ou les cookies (Adblock, bloqueur de pub Freebox,…) Veuillez les désactiver pour le site Qassa.

- Des articles étaient déjà présents dans votre panier sur le site où vous envisagez de faire vos achats, avant même de cliquer via Qassa.

- Vous avez navigué sur un autre site internet lors de votre commande (sites de bons de réduction, Google, Kelkoo, sites de cashback concurrents,...). 

- Vous avez profité d’une offre exclusive personnalisée (par exemple : une offre reçue par e-mail, courrier, chéquier de réductions, avoir ou autre).

- Vous avez utilisé un code promo non relayé par Qassa.

- Vous avez commandé par l'application du site marchand et non pas par le site.

- Vous avez finalisé votre commande avec un conseiller par téléphone ou chat qui a placé la commande pour vous.

- Vous n'avez pas accepté tous les cookies de la boutique en ligne

- Vous n'avez pas respecté les conditions de ventes. Disponibles sur la page de détails de la boutique en ligne.

- Vous n'avez pas complété votre commande dans un délai de 60 minutes.

- Le paiement de votre commande ne s'est pas fait selon les conditions de la boutique en ligne en question

- Vous avez retourné des produits ou vous avez annulé votre commande.

 

Veuillez noter qu'aucun Qoin n'est récompensé pour l'achat de bons.

 

Si après avoir eu connaissance des raisons ci-dessus et que vous estimez avoir droit aux Qoins, veuillez remplir le Formulaire de réclamation de Qoins.

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